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平成25年度患者満足度調査結果報告

平成25年度患者満足度調査結果報告 ~外来部門~

【外来アンケート結果】

 9月9日(月)~13日(金)の5日間、外来患者様422名からアンケート回答いただきました。
 ご協力ありがとうございました。

H25患者満足度アンケート(外来)

25年度満足度調査アンケート用紙(外来)

 

『設問1』 診療に関する説明はわかりやすかったですか?

患者満足度(外来)設問1

 

 

 

 

 

医師・看護師からの説明に分けアンケートを取った。24年度と比較すると若干の満足度は下がった。

 『設問2』 職員はあいさつができていましたか?

 患者満足度(外来)設問2

 

 

 

 

 

『設問3』 職員の対応(言葉づかい、態度)はいかがでしたか?

患者満足度(外来)設問3

 

 

 

 

 

 言葉づかい・態度及びあいさつについて調査をした。24年度より対応・挨拶同様点数はわずかであるが低くなっている。

『設問4』 駐車場は、いかがでしたか?

患者満足度(外来)設問4

 

 

 

 

 

『設問5』 トイレは清潔で使いやすかったですか?

患者満足度(外来)設問5

 

 

 

 

 

『設問6』 院内の清掃はいきとどいていましたか?

患者満足度(外来)設問6

 

 

 

 

 

『設問7』 院内の案内表示はわかりやすかったですか?

患者満足度(外来)設問7

 

 

 

 

 

 総体的に24年度より点数は低くなった。駐車場に関する点数は昨年度と同じ満足度3.58ポイントであり全質問中最も低い。

『設問8』 受付(予約のある方は予約時間)から医師の診察までの待ち時間はどのくらいでしたか?

患者満足度(外来)設問8

 

 

 

 

 

 待ち時間は30分以内が3.4ポイント増えた。1時間以内の患者さんが全体の70%を占めている。診療科によって待ち時間が長くなることがうかがえる。

『設問9』 当院を総合的に評価すると満足いただけましたか?

 患者満足度(外来)設問9

 

 

 

 

 総合評価は24年度に対して、若干下がった。アンケート結果全体を見て、前年度と比べ少し下がった結果になったが、評価ポイントとしては低い値ではない。患者の皆さんに満足していただけるよう日々努力していきたい。

『設問10』 当院を知人に紹介したいですか?

患者満足度(外来)設問10

 

 

 

 

 

知人に紹介したいかを尋ねたところ、55%の皆さんがはいと答えてくれた。アンケート結果で下がった点を改善し次年度にはこの結果が上がるようつなげていきたい。

 

平成25年度患者満足度調査結果報告 ~病棟部門~

【病棟アンケート結果】

 9月17日(火)~10月15日(火)の4週間、入院患者様72名からアンケート回答いただきました。
 ご協力ありがとうございました。

H25患者満足度アンケート(入院) 

満足度調査アンケート用紙(病棟)PDF

 『設問1』 診療に関する説明はわかりやすかったですか?

 患者満足度(入院)設問1

 

 

 

 

 医師・看護師・その他すべてが昨年度の点数と同じであった。

『設問2』 職員はあいさつができていましたか?

患者満足度(入院)設問2

 

 

 

 

 

『設問3』 職員の対応(言葉づかい、態度)はいかがでしたか?

患者満足度(入院)設問3

 

 

 

 

 

わずかではあるが応対・あいさつは昨年度より点数が下がっている。

『設問4』 病棟や病室の温度設定は最適でしたか?

 患者満足度(入院)設問4

 

 

 

 

 

『設問5』 トイレや洗面台は清潔で使いやすかったですか?

患者満足度(入院)設問5

 

 

 

 

 

『設問6』 病室の環境はいかがでしたか?(音、匂い、照明等)

患者満足度(入院)設問6

 

 

 

 

 

環境については音・匂い・照明、トイレの清潔感、病室の温度について質問した。昨年度より全ての項目で点数は上がっている。

『設問7』 当院を総合的に評価すると満足いただけましたか?

患者満足度(入院)設問7

 

 

 

 

 

総合的評価については、24年度とほぼ同じポイントで高い満足度として評価していただいた。

『設問8』 当院を知人に紹介したいですか?

患者満足度(入院)設問8

 

 

 

 

 

紹介の意向をうかがったところ、『はい』と回答した患者さまが75.4%占め、高い評価をいただいた。