平成24年度患者満足度調査結果報告 ～病棟部門～
【病棟アンケート】
9月24日(月)～10月12日(金)の３週間、入院患者様63名からアンケートのご回答をいただきました。
アンケートは以下のものを利用いたしました。
満足度調査アンケート用紙（入院）PDF
『設問１』 診療に関する説明はわかりやすかったですか？
医師・看護師・その他すべてが昨年度の点数よりあがっている。
『設問２』 職員はあいさつができていましたか？
『設問３』 職員の対応（言葉づかい、態度）はいかがでしたか？
設問２・設問３でわずかではあるが応対・あいさつも昨年度より点数はあがっている。
『設問４』 病棟や病室の温度設定は最適でしたか？
『設問５』 トイレや洗面台は清潔で使いやすかったですか？
『設問６』 病室の環境はいかがでしたか？(音、匂い､照明等）
今年度環境について音・匂い・照明について質問した。昨年度より全て点数は上がっているが、温度設定に関する点数は９月であったが全ての質問中最も点数が低かった。
『設問７』 当院を総合的に評価すると満足いただけましたか？
昨年度と同様点数の変化はみられない。
『設問８』 当院を知人に紹介したいですか？
今年初めて質問事項に追加した。はいと回答した患者が６６．７％占めたが いいえと回答した患者が１名いた。
その他接遇におけるコメント一覧
| 意 見 | 病棟Ｎｏ | |
| プライベートのことは聞くな | 3 | |
| 食事を別にして頂いた事（私は病気ではないので） | 3 | |
| 皆さん明るくて良かったです | 3 | |
| 先生がやさしくて良かった 親切で優しい看護婦さんで良かった | 3 | |
| 気持ちの良いあいさつをしてくれました | 3 | |
| できています | 3 | |
| 意見ではないが、人それぞれの個性があるから | 1 | |
| 皆様常に良いです | 1 | |
| 全体的に分り易かった | 1 | |
| 親しみ易く、親切でした。皆さんどなたも,穏やかな口調で心が休まります | 1 | |
| 皆様言葉使いが良いと思いました。方言も使ってなじみ易いと思った | 1 | |
| 一人二人は出来ない人もいる | 1 | |
| 「おはようございます」と言うと、この人虫の居所が悪いのかなと思う良くない女性がいる | 1 | |
| 笑顔で挨拶してもらえるとほっとします。皆さん真剣に対応してくださって安心感があります。 | 1 | |
| 全員親切ですよ | 2 | |
| 食事介助に来てくださいと言う看護師といいよと言う看護師がいるが？ | 2 | |
| 皆さん大変親切で感謝してます。 | 2 | |
| ゆっくり話しを聞いてくださり嬉しかったです | 2 | |